“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”的话题引发市场热议，冲上热搜!有住客在社交平台发布消息称，自己以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后，因晚上未回房间睡觉遭酒店监控调查，并被“罚款”共计3000元，质疑酒店调取监控查看顾客隐私。随后该网友发布消息称“罚款”被原路退回，另外集团还赠送了一些额外礼遇。

　　然而5月30日，多家媒体报道称，该会员并非本人入住，不合酒店规定。同时，酒店方面并未向该会员支付任何形式的退款或礼遇。

　　住客：酒店无权因在外一晚未入住而“罚款”

　　住客刘某称，他与家人在北京王府井希尔顿酒店前台办理入住时，被工作人员要求签订一份承诺书，承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。该承诺书针对的是“希尔顿荣誉客会成员”，其中规定，如在本酒店住宿期间，发生了违规转让会员礼遇的情况，酒店将会收取500元/每晚的差价费用，此费用包括：早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等;并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。承诺书称，该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。

　　住客称，自己当时并没有在意，便按照要求签了这份承诺书，退房后，他接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电，对方在电话中表示，要对他的住店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么，工作人员表示，酒店通过监控查看到他夜不归宿，根据承诺书内容要加收他500元/房/晚的额外费用。

　　住客表示，房间是自己本人入住，他并未转让任何会员权益，因为在倒时差，他晚上出门，白天在酒店休息。他认为，自己只是没有在夜间入住房间，但白天有回房间休息，在何时回房休息是自己的人身自由，酒店据此进行扣款不合理。“酒店工作人员不理会我的解释，直接从我交的押金里多扣除3000元，作为第4个晚上的房费列入账单。收费凭据上不是注明罚款，而是房费。”

　　北京王府井希尔顿酒店开的发票显示，该住客在此住的三晚房费(含服务费与税费)共计人民币3277.62元，加上酒店多收取的500元/房/晚的额外费用，该住客在北京王府井希尔顿酒店住三晚共计消费人民币4777.62元。该住客说，他三天被多扣 1500元，家人的另一间房与他的情况一致，也被多扣了1500元。因此他们一行人被酒店多收取费用的总额为3000元。

　　此外，住客还质疑北京王府井希尔顿酒店要求他入住前签订承诺书的合理性，“这份承诺书的内容为酒店单方面约束消费者的行为，是否属于霸王条款?北京王府井希尔顿酒店监控客人是否夜间入住并根据承诺书的内容对其强制加收500元/房/晚的额外费用，这是否侵犯了消费者的隐私权、违反了《消费者权益保护法》?”

　　该住户称，自己的遭遇并非个例。他在社交平台分享自己的经历后，有许多人找到他表示也有类似的遭遇。“自己向希尔顿集团投诉此事后，希尔顿集团表示已将投诉升级处理。”

　　据上游新闻于5月28日的消息：5月24日，希尔顿酒店集团客服中心刘主管回应记者称：“我们确实了解到这位住客反映的情况。因为真实情况可能要更复杂一点，所以我们需要提交情况报告给相关的公关团队去处理，可能会在2个工作日答复。”1日后(即5月25日)，该住客告诉记者：“我已收到希尔顿集团发来的英文电子邮件回信，3000元‘罚款’已被原路退回。另外，集团针对我接下来的行程还赠送了一些额外礼遇，对于这个处理方案我总体满意。从回信看，王府井希尔顿酒店‘罚款’的依据，在集团看来并不充分，即使面对‘自己人’(酒店副总)的举证，仍然无法被说服。我对于集团公正客观的决定表示尊重和肯定。”他提供的账户截图显示，目前这笔退款已到账。“这种事是我头一回碰上，挺生气的。我希望得到北京王府井希尔顿酒店和希尔顿集团中国团队方面的解释和回复。”

　　但5月30日，王府井希尔顿酒店公关总监回应称，集团确认该客人未按照会员规则入住，酒店事后扣款补差价行为没有问题，对于该客人在网上自述收到酒店集团退款且收到额外行程礼遇补偿，其表示，酒店事后未给该客人退款，集团认可酒店处理方式。关于客人入住如何违规，涉及顾客隐私不便回答。

　　专家：查监控侵犯住户隐私权

　　对此，陕西恒达律师事务所赵良善律师认为，住客属于酒店消费者，酒店应尊重消费者隐私。该承诺书是酒店单方制定的，拟强制要求住客接受。该承诺书的内容加重了住客的责任，免除了酒店的责任，属于霸王条款，因此，该承诺书应属无效。我国《个人信息保护法》明确规定，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、泄露他人个人信息。若为通缉犯罪嫌疑人或者查找走失人员、寻找丢失物品查看公共监控视频的，也需要履行相应的程序。故而，酒店监控住客是否本人入住，侵犯了住客的隐私权。

　　河南泽槿律师事务所付建律师认为，酒店通过监控确定住客是否入住，是否存在违规转让等行为，这是出于酒店安全和经济效益考虑，只要监控位置安放合规，视频数据合理使用，通常不会涉及隐私权侵犯，反之，则是对住客隐私权的侵犯。

　　红星新闻特约评论员柯某表示，由于会员价存在优惠，价差的存在给了一些会员套利的空间。希尔顿为了维护自身的价格体系稳定，采取一定措施甄别一些不太合法、合规地使用希尔顿会员权益的顾客，也是情有可原的。但住客违反相关约定使用会员权益，最多可能就是一个违约行为，而监控调查住客则是涉嫌违法的行为。用违法行为对付违约行为，希尔顿再怎么事出有因也是无法原谅的。

　　综合自 | 每日经济新闻、中国新闻周刊、上游新闻、新京报、澎湃新闻、红星新闻