国补加厂补加平台补、30天价保、多收费双倍赔、一站式服务……在“3·15”国际消费者权益日来临之际，线上线下零售企业为消费者带来更多实惠，以及多重服务优化举措。

　　2025年消费品以旧换新加力扩围。政府工作报告指出，安排超长期特别国债3000亿元，支持消费品以旧换新。近日，多地政府以旧换新品类扩围，惠民升级。在政策的落地过程中，线上线下商贸零售企业扮演了重要角色，它们积极响应国家政策，提升服务能力，助力消费品以旧换新。众多零售企业不断创新服务模式，提升消费者以旧换新体验，从而激发用户换新升级的潜在需求。

　　以旧换新遇上“3·15”

　　今年的“3·15”与以旧换新正在碰撞出更多火花。近日，部分家电零售企业围绕着以旧换新和提升消费者权益推出多项举措。

　　当前，苏宁易购正值“315全民焕新家”大促，其联合百大品牌加码补贴，为用户带来“百亿补贴爆款不止5折、买家电送清洗、6000元以上手机至高补1000元”等多重优惠，同时推出“30天价保无忧、家电管家全程服务、7天无理由退换货、多收费双倍赔”等服务举措，助力用户更好换新。

　　早在去年3月底，苏宁易购就联合超30家家电生产企业率先开展以旧换新行动，整合工厂、银行等多方资源，加大补贴，让利消费者。同年8月，国补全面启动，苏宁易购率先承接落实，通过1万多家门店以及线上渠道全面开展，并在国补基础上，加码厂补、苏宁补，让消费者以更低价格买到更高品质的产品，推动“换新”向“换优”升级。

　　“3·15”国际消费者权益日将至，重庆京东MALL和川渝华帝也为消费者带来一场“心有所爱，净享焕新”主题活动。该活动围绕品质消费展开，现场启动了华帝“三个一”惠民焕新行动计划。

　　重庆京东MALL作为西南地区家电家居企业，持续探索“体验式营销”模式。此次活动现场，企业为消费者定制签到礼包及多重抽奖福利。此外，重庆京东MALL联合川渝华帝借“3·15”国际消费者权益日的契机，推出三项计划：一是10000户厨房旧改工程，针对老旧厨房提供全流程改造服务;二是1万台厨电以旧焕新计划，焕新项目不限品类;三是1000万企业补贴基金，国补、企补多重补贴，服务优化及消费者权益保障。

　　服务升级打造极致体验

　　在积极推进以旧换新的工作中，相关零售企业自身也在不断获得创新的动力和机会。

　　据悉，为了给消费者带来更高质价比产品，苏宁易购进一步打通和上游工厂的合作链路，打造“四流合一”的创新模式。所谓“四流合一”，是指商品流、物流、资金流、信息流，通过反向和工厂联合定制，提升供应链效率，降低产品成本，秉承“先平价，再换新”的原则，最大限度提升换新效率，最大程度让利消费者。

　　另外，针对以旧换新过程中的难点，特别是收旧难题，苏宁易购推出“五免四不限”服务，为用户打造从选购到交易、履约的全链路&一站式的以旧换新解决方案。具体是指，免费上门、测量、拆卸、搬运、设计;旧机回收不限渠道、品牌、年限、好坏;同时支持一站式“送新+拖旧”、跨品类以旧换新。

　　为了更好地推进以旧换新，京东各条业务线也在探索新的服务路径。

　　京东方面称，为了让消费者更方便快捷地享受到国补，京东汽车为消费用户提供了从上门回收旧车、指导登记上牌到新车送货上门的全流程服务。另外，京东汽车在监管部门的指导下，创新推出带牌销售便民服务，让电动自行车以旧换新更便捷。

　　在家电以旧换新过程中，消费者最苦恼的是商家把旧家电拿走之后，新家电还没有来的“空档期”。为了解决消费者的困扰，京东结合自营产品和自建物流送装一体化的优势，打造了家电先送新、再安装、最后再拆旧的信用服务模式，不仅为用户提供了购买新家电时回收旧家电的便捷渠道，还能通过京东白条信用风险识别能力，实现“新机先享”的全新体验，下单时可立即享受旧机补贴的立减优惠，无需等待旧机回收创造极致的购物体验。

　　另外，京东从2015年推出以旧换新服务至今，不仅持续完善以旧换新产品体系，更联动全国各地拆解企业、零部件厂商等上下游伙伴，打造了“换新—回收—再制造”的数字化闭环。目前，京东以旧换新服务从用户预约到工程师上门回收再到后端回传旧机信息等一系列动作，已实现全链路、可溯源的数字化操作。此外，用户端也可实时查询服务进度，了解旧机处置情况，让消费者“去旧更容易，换新更愿意”。

　　创新激发更多消费需求

　　消费品以旧换新还有巨大的潜在需求，加力扩围是大势所趋。除了3C家电外，还有更多品类加入以旧换新行列。

　　近日，山东省民政厅等六部门联合印发《山东省消费品以旧换新居家适老化改造补贴实施方案》，进一步促进养老服务消费提升。在补贴范围上，实施方案要求，各市民政部门会同有关部门参考《山东省居家适老化改造补贴产品建议清单》，结合当地老年群体实际需求，明确本地区居家适老化改造补贴产品清单内容，并在清单范围内自主确定本市补贴政策参与主体、补贴产品具体品牌及型号。

　　日前，湖南省常德市商务局透露，凡年满18周岁的消费者，在常德市购买装修材料、洁具等5大类33小类家装厨卫产品，可享受最终销售价格15%的政府补贴等优惠措施。

　　随着以旧换新政策的扩围，商贸零售企业也面临新的机遇和挑战。

　　在不久前的财报电话会议上，京东管理层也谈到以旧换新。京东方面表示，从去年下半年开始，以旧换新政策对家电销售有较强的拉动作用，这一措施也为家电产业升级、行业结构向好带来长期利好。从以旧换新落实的过程中，也能看到家电以旧换新的巨大潜在需求。但从比例来看，去年以旧换新实现的销售量和存量家电比较起来还是非常小的一个比例。

　　京东方面明确，接下来还会继续提升以旧换新的服务能力，让消费者享受到更好的以旧换新的体验，来激发用户换新升级的潜在需求。同时也将发挥京东供应链优势，通过更多的渠道触达下沉市场的用户，来满足更多用户的升级换新需求。同时，也将继续通过用户洞察，致力于不断推动行业创新来激发消费需求。