2022年是充满变化的一年。当前，新冠肺炎疫情影响广泛，经济前景错综复杂，迫切需要建设强大的国内市场，我国零售业面临的国内外形势更加复杂，在经济社会发展中的地位更加重要，对构建新发展格局的支持作用更加凸显。

　　在这一背景下，数字经济成为引领我国零售业创新发展的钥匙。挑战与机遇共存，如何准确捕捉基于数字化生产力下的消费新趋势，实现创新发展，成为我国零售业需要共同面对的全新课题。

消费者通过NFC进行数字人民币支付。(图片由CNSPHOTO提供)

　　挑战与机遇共存

　　“我国超大规模市场优势是构建新发展格局的重要基础，既能扩大国内的基本盘，又可以服务国内国际双循环，广大零售企业要有效挖掘内需潜力，着力拓展国际空间，敢于登高望远向下向外发展。”11月16日，商务部流通业发展司副司长张祥在第十五届中国零售商大会暨展会上说。

　　“我国零售业在促消费、保主体稳就业、满足人民美好生活需要方面均发挥了突出的作用。”据张祥介绍，截至2021年年末，我国批发和零售业法人单位超过930万家，零售业吸纳就业约5760万人，占全国就业人口的7.7%，成为就业的重要蓄水池。与此同时，近年来我国智慧商店、直播带货、无接触交易等新模式不断涌现，丰富了消费者购物体验。

　　不过，张祥进一步指出，我国零售业目前仍面临发展模式传统、核心竞争力不强、供需衔接不畅等问题，需要高度关注并积极研究推动解决。未来，应主动把握新技术革命机遇，以提升商品质量和服务体验为重点，以线上线下深度融合供应链一体化发展为支撑，着力提高供给质量和效率，更好满足消费者品质化、多元化的需求。

　　面对全新的机遇与挑战，我国零售业展现出了强大的韧性。“今年二季度CRPI(中国零售业景气指数)最低下探至48.4%，三季度以来指数已经开始回升了。”中国商业联合会副会长张丽君表示，目前我国零售业呈现五方面特点，即国家纾困政策效果明显、市场预期积极、消费多元化和升级趋势明显、电商经营模式波折向好、科技应用促进商业转型升级。

　　数字经济激发新活力

　　创新发展成为必然，尽管采取的方式不同，但发展数字经济已经成为我国零售业的共识。

　　近年来，我国在数字经济及其与实体经济的融合发展中取得长足进步。2021年，我国产业数字化规模达到37.2万亿元，同比增长17.2%，占GDP比重为32.5%;数字产业化达到8.4万亿元，同比增长11.9%，占GDP比重为7.3%。种种迹象表明，数字经济已成为推动实体经济恢复发展的重要形态和手段。

　　“发展数字经济，为零售业转型指引了新方向。”张祥表示，党的二十大报告提出，要加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。当前，信息技术已经成为传统零售企业的重要工具，从网络营销到直播带货，从移动支付到物流服务，数字化已经成为提升零售业竞争力升级服务和优化运营的关键，广大零售企业要充分运用数字化技术重构人货场，推动降本增效，提升服务质量。

　　国务院发展研究中心原副主任、中国企业评价协会会长侯云春表示，我国农业的数字化渗透率不到10%，工业的数字化渗透率在20%，第三产业的渗透率接近40%。第一二三产业在数字化方面还有很大的发展空间。

　　中国商业联合会特邀副会长、多点DMALL合伙人任中伟认为，零售业是刚需高频且具备穿越周期能力的民生行业，人人所需、时时所需、行业刚需，行业发展贯穿整个人类文明演进历程，随着技术的进步多次被重塑，但始终繁盛不衰。适逢科技与零售结合的局面方兴未艾，行业新一轮技术周期已然来临，数字零售发展空间巨大。

　　华为大企业物流与零售系统部总经理孔维明表示，华为提倡和主张以数智技术的确定性来应对经济发展市场变化的不确定性，科技是很多零售企业不断前行或抵御风险的最核心要素。

　　创新引领新未来

　　毫无疑问，对于我国零售业而言，创新是永远的发展动力，只有不断创新，才有新的未来。

　　“2022年将成为中国零售业的分水岭，过去追求销售额最大化，盲目扩张，高成本低收益的经营模式将终结，追求投资回报率的新商业模式将成为未来零售创新的方向。”首都经济贸易大学消费大数据研究院执行院长陈立平表示。

　　“未来，零售企业应该由传统经营方式向现代经营方式转变，强化供应链思维，立足市场需求，找准企业的服务定位，优化和深耕供应链，着力提高商品经营管理的能力。同时还要提品质、优服务。”张祥表示，在数字化转型中，零售企业要积极发展智慧商店，打造一批数字经济与实体经济融合发展的样板，拓展智能化应用，打造智慧化场景。

　　目前，面对消费者需求的不断变化，不少实体零售企业也随之而变，无论是加强线下体验，还是努力“上网”发展线上业务，最根本的还是以消费者体验为核心进行创新。

　　“对于荟聚来讲，线下的体验已经得心应手，但是线上确确实实是一大挑战，如何打破线上线下的壁垒，怎么让我们这样一个大的体验中心也能够向数字化运营转型，我们在做不同的努力。”北京荟聚总经理周欣表示。

　　华熙LIVE则瞄准35岁以下的消费人群，希望打造五位一体，也就是集娱乐、体育、生活、艺术、教育为一体的活力聚集地，以文体为核心，融合多种商业业态。美妆新零售品牌话梅HARMAY则在线上线下业务融合的基础上，强调新设计、新玩法、新品牌、新零售、新陈列等创新方向。

　　数字引领新发展，踔厉奋发新征程。“当前和今后一个时期，中国零售业面对的机遇和挑战前所未有，我们要推动中国零售业提质增效，朝着以服务为中心、以数字化创新为重点、注重绿色商业等方向转变，激活消费主引擎。”中国商业联合会会长姜明表示。