近期，线下演出市场火热复苏，不少大型演唱会重启，电子票也成了大家关注的话题之一。然而，微博上频频出现的退票公告让人有点“摸不着头脑”。

　　“刘若英，12小时内退票”、“梁静茹，24小时内退票”这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票?

　　一张看得见、摸不着的电子票，究竟藏了些啥门道?

　　强实名制购票不能退?

　　刘若英、梁静茹演唱会开启限时退票!

　　演唱会门票一经售出，无法退换，这早已成为票务领域的潜规则，多年来广受诟病。随着沪上演出市场的复苏，近期不少市民向“新民帮侬忙”反映，实名购买刘若英、梁静茹等知名歌手的上海站演唱会门票，临时有事申请退款，却遭遇退票无门。

　　在众多消费者发帖投诉后，近日，刘若英和梁静茹上海站演唱会主办方相继发布开放退票公告，一时引发热议。

图片来源：@中国青年报

　　据新民晚报报道，4月下旬，市民黄先生和妻子购买了5月20日的梁静茹上海站演唱会，2张门票，总计支付3198元。订购渠道为大众点评App内的“猫眼”。黄先生告诉记者，这场演唱会为实名制，他和妻子都提交了个人身份信息，直到5月5日，订单情况仍是“待开票”。黄先生说，之后因家中有事，无法观演，他向猫眼客服提出退票退款申请。“交涉了好几次，总是说不能退。最麻烦的是，这是实名制入场，还不能转赠。”他说，客服人员一直强调，“演出票购买成功后，非活动变更、活动取消、票品错误的原因，均不支持退换。”

　　记者拨打猫眼客服热线。电话那头，语音客服反复说明，票品具有唯一性、时效性等特征，故不能退票退款。

　　值得注意的是，与普通实名制入场不同，这次在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的梁静茹演唱会采用“强实名制”。记者查询大麦、猫眼等票务平台发现，观演公告中提醒，观众入场时，必须携带与门票绑定的本人身份证件，要经过安检、闸机验证人脸、核验证件信息等几道步骤，全部通过方可进场。另外，不仅不支持退票，还写明不能转赠及转售。同样，为了防止黄牛泛滥，刘若英上海站演唱会也采用了相同的“强实名制”。

　　5月7日，刘若英上海站演唱会主办方发出公告，因为本次演唱会“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点-21点，开放了12个钟头的“退票时段”。

　　无独有偶，5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。第一个，是演出(预售后)开票前24小时，可全款退;第二个，是正式开票日起至售票通道关闭前48小时，不过要收20%的手续费。

　　对此，一些网友认为，“强实名制”能有效遏制黄牛倒卖，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，这样的“霸王”规定对消费者方并不公平，因此一直是票务领域的消费投诉热点。这意味着如果有事去不了，就只能把票子烂在手上。“既然是强实名制，并且是预售阶段，就应该‘有进有出’，去不了的人可以退票，想去的人能抢到余票。”市民梅女士表示。

　　小冉是北京某演出公司的票务主管，在她看来，无论是12小时还是24小时，只是主办方的一种姿态，“真想去看的人，肯定不会退;而心里打着小算盘的，这会可能已经坐不住了。”

　　强实名+不可转赠+不可退票伤了谁?

　　退票还是转赠?这个选项在黄牛眼里至关重要。

　　据钱江晚报，买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。“黄牛”王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。

　　如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。

　　前不久的张信哲演唱会则实行了“强实名”购票规则。所谓“强实名”，就是——人、证、脸三合一。

　　线上购票时要绑定身份信息，入场时必须扫对应人员的身份证，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证上那个人。

　　这个变化过程，观众小周有很深的感受，其实最早推出的电子票，只是披着件外衣，“那时候我去看演出，到了现场，机器上一扫，还是打印出纸质票进场，也不需要刷身份证。”

　　后来出现了一种“伪强实名”，要绑定身份信息，进场要刷身份证，但不用刷脸。万能的黄牛很快找到了玩法，用一批身份证买完票，然后再带到现场，开演前，把对应电子票的每张身份证原件，给到买家，对方可以顺利刷证入场。

　　以至于之前4月份南方有一场演唱会，结束后，门口全是观众找黄牛还身份证的“奇景”。

　　此次刘若英、梁静茹上海站的做法，更像是已经吹响的号角，“强实名”会越来越成为演唱会票务的主流趋势，且不可逆。

　　强实名+不可转赠+不可退票，看起来这一套组合拳已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一把会反伤观众的双刃剑。

　　在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。

　　所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态。

　　北京：已抓捕黄牛20人

　　四至六月，北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，为建设演艺之都和擦亮“大戏看北京”文化名片营造良好的演出市场环境。

　　自实施“乙类乙管”以来，北京营业性演出市场迅速恢复，市场供给丰富、消费增长明显。一季度，全市开展营业性演出8982场，观众人数187.6万人次、票房收入3.25亿元，热点演出更是出现一票难求的情况。与此同时，非法倒卖演出票现象也有所冒头，扰乱了营业性演出市场秩序，损害了观众的消费权益，有损首都演出市场良好形象。

　　针对该乱象，四至六月，文化和旅游、网信、公安、文化执法、市场监管等部门组成专班，联合开展专项整治工作，提出8项治理措施，并明确了相应责任单位。

　　据北京日报报道，4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京多部门联合行动，抓捕非法倒票扰序人员共20人。此次打击演出票务市场“黄牛”非法倒票专项行动将持续至6月底。

　　记者注意到，台湾乐队五月天5月26日至28日将在北京举行演唱会，“黄牛”炒高价格等情况在社交平台上备受关注。

　　5月14日，五月天演唱会门票的票务总代理大麦网方面向记者表示，针对相关情况，此次演唱会采取实名制购票，入场者需要持购票时登记的身份证进场，而且演唱会前48小时停止转赠门票。

　　消费者正常的退票权利还是需要保障。毕竟，一场演唱会一般要售出数万张门票，难免会存在一些因意外情况而带来的退票需要。在赋予消费者“后悔权”的同时，完全可以通过实行“限时退票”和收取一定比例退票费等措施来预防被“黄牛”钻空子。

　　对于不退不转的情形，据新闻透视消息，律师杨邹华表示，法律上还有一个叫不可抗力因素，如果说发生的时候，消费者是可以违约，并且要求票务公司退还相应票款的。针对不可抗力，应当建立特殊的退票流程，演出市场的繁荣来之不易，从演出公司到票务公司，还是要更加有效地建立完善机制，更加呵护好演出市场。

　　综合自 | 新民晚报、钱江晚报、潮新闻、新闻透视、中国网、澎湃新闻、央广网等